O atendimento Bancário se tornou impessoal

Antes, os clientes contavam com atendimento pessoal nas agências bancárias. Agora, enfrentam telas e máquinas, perdendo a conexão e empatia da interação humana.

A modernização tecnológica, em vez de beneficiar a todos, tem justificado cortes no quadro de funcionários. Com cada avanço, mais trabalhadores são demitidos, e os clientes são empurrados para os meios digitais, incluindo os idosos.

A tecnologia elimina o contato humano e destrói a experiência pessoal dos serviços bancários. Em 2023, foram realizadas 130,7 bilhões de operações por smartphones no Brasil, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária.

Sete em cada dez transações bancárias foram feitas por celular, número que sobe para oito em cada dez quando se incluem operações pela internet ou por mensagens instantâneas. As transações por smartphones cresceram 251% entre 2019 e 2023, com um aumento de 22% no último ano.

Fonte: FEEBBASE